Responsible Gaming

Willkommen auf der Seite für verantwortungsvolles Spielen von Bets 10 Casino auf bets10-play.com. Diese Informationen sollen Ihnen helfen, Glücksspiel bewusst, informiert und mit klaren Grenzen als Unterhaltung zu nutzen - und Risiken frühzeitig zu erkennen.

Bets 10 Casino wird von Realm Entertainment Ltd. mit Sitz in Malta betrieben und unterliegt der Aufsicht der Malta Gaming Authority (MGA). Für Spieler mit Wohnsitz in Deutschland gilt: Es liegt keine Lizenz der Gemeinsamen Glücksspielbehörde der Länder (GGL) vor, Bets 10 Casino ist nicht an das deutsche OASIS-Sperrsystem angeschlossen und bestimmte nationale Schutzmechanismen des deutschen Glücksspielrechts (GlüStV 2021) greifen daher nicht. Diese Seite soll Sie gerade deshalb dabei unterstützen, Ihre eigenen Schutzmaßnahmen verantwortungsvoll zu nutzen.

Verantwortungsvolles Spielen bedeutet, Glücksspiel als Freizeitbeschäftigung zu verstehen, bei der Spaß, Kontrolle und finanzielle Vernunft im Vordergrund stehen. Gewinne sind Zufallsereignisse, kein verlässliches Einkommen und keine Lösung für finanzielle Probleme. Ziel dieser Seite ist es, Sie über Risiken, Schutzmechanismen und Hilfsangebote zu informieren, damit Sie selbstbestimmt entscheiden können, ob und wie Sie spielen.

Bets 10 Casino auf bets10-play.com unterstützt Sie dabei durch verschiedene Tools (z. B. Einzahlungs- und Sitzungslimits, Pausenfunktionen, Selbstausschluss) sowie geschulte Mitarbeiter im Kundendienst. Zudem kooperiert der Betreiber im Rahmen der MGA-Lizenz (MGA/B2C/196/2010) mit Aufsichts- und Schlichtungsstellen wie der Malta Gaming Authority und eCOGRA. Gleichzeitig ersetzt diese Unterstützung nicht Ihre eigene Verantwortung: Prüfen Sie stets, ob die Nutzung eines nicht in Deutschland lizenzierten Angebots mit Ihren nationalen gesetzlichen Vorgaben vereinbar ist.

Alle Angaben auf dieser Seite dienen Ihrer Orientierung und stellen keine individuelle Rechtsberatung dar. Verbindlich bleiben immer die Allgemeinen Geschäftsbedingungen, die Richtlinien zum verantwortungsvollen Spielen sowie die jeweils anwendbaren Gesetze in Ihrem Wohnsitzstaat (Stand: 2025).

Risikobewusstsein

Glücksspiel kann süchtig machen. Besonders bei Online-Angeboten besteht das Risiko, die eigene Kontrolle über Einsatz, Zeitaufwand und Emotionen zu verlieren - vor allem, wenn der Zugang (z. B. über Mirror-Domains oder VPN) jederzeit möglich ist. Ein zentrales Element verantwortungsvollen Spielens ist daher, Warnsignale frühzeitig zu erkennen und ernst zu nehmen.

Typische Warnsignale für problematisches Spielverhalten

• Gedankliche Vereinnahmung: Sie denken häufig an Bets 10 Casino, planen ständig die nächste Session oder verfolgen permanent Spielverläufe - auch während Arbeit, Studium oder Familienzeit.
• Steigende Einsätze: Sie erhöhen Ihre Einsätze, um den gleichen "Kick" zu spüren oder frühere Verluste auszugleichen ("Chasing"), obwohl Sie sich ursprünglich niedrigere Limits gesetzt hatten.
• Spielen trotz negativer Konsequenzen: Sie setzen Geld ein, das Sie für Miete, Rechnungen oder andere Verpflichtungen benötigen, oder Sie leihen Geld, um weiterspielen zu können.
• Verheimlichung und Schuldgefühle: Sie verschweigen Spielumfang oder Verluste vor Familie und Freunden, fühlen sich schuldig oder schämen sich wegen Ihres Spielverhaltens.
• Kontrollverlust über Zeit: Sie spielen deutlich länger als geplant, ignorieren Müdigkeit, Verpflichtungen oder soziale Aktivitäten.
• Flucht aus Problemen: Sie nutzen das Spielen gezielt, um Sorgen, Stress, Konflikte oder depressive Stimmung zu verdrängen.

Selbsttest: Einschätzung Ihres Spielverhaltens

Die folgenden Aussagen können Ihnen helfen, Ihr Verhalten bei Bets 10 Casino auf bets10-play.com kritisch zu reflektieren. Beantworten Sie jede Aussage ehrlich mit "Ja" oder "Nein":

• Ich spiele häufiger oder mit höheren Einsätzen, als ich mir vorgenommen habe.
• Ich versuche, Verluste durch weitere Einsätze möglichst schnell wieder hereinzuholen.
• Ich habe schon Geld eingesetzt, das ich eigentlich für andere wichtige Ausgaben brauchte.
• Ich habe mein Spielverhalten oder die Höhe meiner Verluste vor anderen verheimlicht oder verharmlost.
• Ich fühle mich unruhig, gereizt oder gestresst, wenn ich nicht spielen kann.
• Ich nutze Glücksspiel, um Problemen, negativen Gefühlen oder Konflikten zu entkommen.
• Familie oder Freunde haben mich auf mein Spielen angesprochen oder sich Sorgen gemacht.

Wenn Sie mehrere dieser Fragen mit "Ja" beantwortet haben, kann dies ein Hinweis auf ein riskantes oder bereits problematisches Spielverhalten sein. In diesem Fall sollten Sie:

• sofort Einsatz- und Zeitlimits aktivieren oder verschärfen,
• eine Spielpause (Time-Out) oder Selbstausschluss in Betracht ziehen,
• professionelle Hilfe und unabhängige Beratungsstellen kontaktieren (siehe "Unterstützungsressourcen").

Denken Sie daran: Frühzeitiges Handeln ist ein Zeichen von Stärke, nicht von Schwäche.

Limits & Tools

Damit Sie die Kontrolle über Ihr Spielen behalten, stellt Bets 10 Casino auf bets10-play.com verschiedene Schutzinstrumente zur Verfügung. Diese Tools gelten nur für Ihr Konto bei diesem Betreiber und ersetzen keine staatlichen Maßnahmen wie das deutsche OASIS-Sperrsystem, an das Bets 10 Casino nicht angeschlossen ist. Nutzen Sie die folgenden Funktionen konsequent und vorsorglich - nicht erst, wenn Probleme auftreten.

Einzahlungslimits (täglich, wöchentlich, monatlich)

1. Zugriff auf den Bereich "Verantwortungsvolles Spielen": Melden Sie sich in Ihrem Konto auf bets10-play.com an. Öffnen Sie Ihr Profil oder den "Kassen"-Bereich und wählen Sie den Menüpunkt "Verantwortungsvolles Spielen", "Limits" oder eine vergleichbare Bezeichnung.
2. Limit-Typ auswählen: Wählen Sie, ob Sie ein tägliches, wöchentliches oder monatliches Einzahlungslimit setzen möchten. Sie können auch mehrere Limits parallel aktivieren, um Ihre Ausgaben besser zu steuern.
3. Betrag festlegen: Tragen Sie den Höchstbetrag ein, den Sie innerhalb des gewählten Zeitraums einzahlen möchten (z. B. 20 € pro Tag, 100 € pro Woche oder 300 € pro Monat). Wählen Sie lieber konservative Werte, die deutlich unter Ihrem frei verfügbaren Einkommen liegen.
4. Bestätigung und Wirksamkeit: Bestätigen Sie Ihre Eingabe gemäß den Anweisungen auf der Seite (z. B. durch Klick auf "Speichern" oder Eingabe Ihres Passworts). Senkungen der Limits werden in der Regel sofort wirksam; Erhöhungen können - im Einklang mit den Vorgaben der MGA - erst nach einer Bedenkzeit (z. B. 24 Stunden oder länger) aktiv werden.
5. Regelmäßige Überprüfung: Prüfen Sie Ihre Limits mindestens monatlich. Wenn Sie merken, dass Sie an die Obergrenze stoßen oder versuchen, diese zu erhöhen, kann dies ein Warnsignal für riskantes Spielverhalten sein.

Zeitlimits und Sitzungstimer

Neben finanziellen Grenzen sind zeitliche Begrenzungen ein zentrales Instrument des Selbstschutzes. Über den Sitzungstimer können Sie festlegen, wie lange Sie maximal am Stück eingeloggt bleiben oder aktiv spielen möchten.

• Melden Sie sich auf bets10-play.com an und öffnen Sie den Bereich "Verantwortungsvolles Spielen" oder "Einstellungen".
• Wählen Sie die Option "Sitzungslimit", "Spielzeitlimit" oder ähnlich bezeichnete Funktionen.
• Legen Sie eine maximale Sitzungsdauer fest (z. B. 30, 60 oder 90 Minuten). Wählen Sie bewusst eine Zeitspanne, die Ihnen Pausen und Reflexion ermöglicht.
• Nach Ablauf der gewählten Zeit erhalten Sie eine Erinnerung oder werden automatisch abgemeldet. Nutzen Sie diese Unterbrechungen, um Ihr Befinden, Ihre Verluste und Ihre ursprünglichen Vorsätze zu überprüfen.

Time-Out (kurzfristige Spielpause)

Wenn Sie merken, dass Sie emotional aufgeladen sind, Verluste jagen oder Ihre Limits wiederholt überschreiten, kann ein kurzfristiger "Time-Out" sinnvoll sein. Dabei wird Ihr Konto für einen begrenzten Zeitraum für das Spielen gesperrt.

1. Time-Out-Funktion aufrufen: Navigieren Sie in Ihrem Konto zu "Verantwortungsvolles Spielen", "Selbstschutz" oder "Kontoeinstellungen" und wählen Sie "Time-Out" oder eine ähnlich bezeichnete Option.
2. Dauer der Pause wählen: Wählen Sie einen Zeitraum von mindestens 24 Stunden, z. B. 24, 48 oder 72 Stunden. Wählen Sie im Zweifel lieber einen längeren Zeitraum, insbesondere nach hohen Verlusten oder emotionalen Ereignissen.
3. Bestätigen: Lesen Sie die Hinweise zur Wirkung des Time-Outs (z. B. kein Zugang zu Spielen und bestimmten Funktionen während der Pause) und bestätigen Sie Ihre Auswahl.
4. Ende der Pause: Nach Ablauf des gewählten Zeitraums wird Ihr Konto automatisch wieder freigegeben. Nutzen Sie diesen Zeitpunkt, um zu prüfen, ob Sie weitere Maßnahmen (z. B. längerfristigen Selbstausschluss oder professionelle Hilfe) benötigen.

Beachten Sie: Diese Tools sind freiwillige Selbstschutzmaßnahmen. Sie gelten nur für Ihr Konto bei Bets 10 Casino auf bets10-play.com und ersetzen nicht nationale Sperrsysteme wie OASIS, an denen der Betreiber nicht teilnimmt.

Selbstausschluss

Wenn Sie feststellen, dass Limits, Time-Outs oder andere Maßnahmen nicht ausreichen, um Ihr Spielverhalten zu kontrollieren, sollten Sie einen temporären oder dauerhaften Selbstausschluss in Betracht ziehen. Ein Selbstausschluss ist ein starkes Instrument, um sich selbst zu schützen und einen klaren Schnitt mit dem Glücksspiel zu machen.

Zugang zum Selbstausschluss-Bereich

1. Melden Sie sich in Ihrem Konto auf bets10-play.com an.
2. Öffnen Sie den Bereich "Verantwortungsvolles Spielen", "Kontoeinstellungen" oder "Selbstschutz".
3. Suchen Sie nach der Option "Selbstausschluss", "Self-Exclusion" oder einer ähnlich bezeichneten Funktion. Falls Sie diese Option nicht finden, wenden Sie sich umgehend an den Kundendienst und bitten Sie explizit um einen Selbstausschluss.

Zeitraum wählen (6 Monate bis lebenslang)

In der Regel können Sie zwischen verschiedenen Ausschlusszeiträumen wählen, zum Beispiel:

• Mindestdauer: 6 Monate - geeignet, wenn Sie erste Anzeichen problematischen Spielverhaltens bemerken und eine längere Pause benötigen.
• Mittelfristig: 1-5 Jahre - sinnvoll, wenn Glücksspiel Ihnen wiederholt Schwierigkeiten bereitet hat oder sich bereits zu einem ernsthaften Problem entwickelt hat.
• Dauerhaft/lebenslang: geeignet, wenn Sie Glücksspiel dauerhaft aus Ihrem Leben ausschließen möchten oder von Fachstellen dazu geraten wurde.

Wählen Sie den Zeitraum bewusst und bedenken Sie, dass eine Verkürzung gemäß den regulatorischen Anforderungen der Malta Gaming Authority in der Regel nicht oder nur nach sorgfältiger Prüfung und Wartezeiten möglich ist.

Bestätigung und Umsetzung

1. Entscheidung bestätigen: Lesen Sie die Hinweise zu den Folgen des Selbstausschlusses sorgfältig durch und bestätigen Sie Ihre Entscheidung (z. B. durch erneute Passworteingabe oder zusätzliche Bestätigungsschritte).
2. Wirksamkeit: Nach Aktivierung des Selbstausschlusses können Sie sich für die gewählte Dauer nicht mehr einloggen oder spielen. In bestimmten Fällen kann der Zugang zum Kassenbereich eingeschränkt sein; offene Guthaben können je nach AGB und regulatorischen Vorgaben ausgezahlt werden. Prüfen Sie hierzu die aktuellen Geschäftsbedingungen und kontaktieren Sie den Support im Zweifel schriftlich.
3. Kommunikation dokumentieren: Wenn Sie den Selbstausschluss über den Kundendienst beantragen, bewahren Sie E-Mails oder Chatprotokolle als Nachweis auf.

Folgen des Selbstausschlusses

• Kein Zugang zum Konto: Sie können sich während des Ausschlusses nicht einloggen und keine neuen Einsätze tätigen.
• Marketing-Kommunikation: Bets 10 Casino wird Marketing-Mitteilungen zu Glücksspielangeboten im Rahmen der gesetzlichen Vorgaben einstellen oder einschränken.
• Guthaben und Auszahlungen: Bestehende Guthaben und ausstehende Auszahlungen werden gemäß den gültigen AGB und den Anforderungen der MGA verarbeitet. Ein Selbstausschluss bedeutet nicht automatisch das Recht auf Rückerstattung sämtlicher Verluste.
• Keine OASIS-Registrierung: Ihr Selbstausschluss bei Bets 10 Casino auf bets10-play.com wird nicht im deutschen OASIS-Sperrsystem erfasst. Dies bedeutet, dass Sie bei anderen Anbietern (insbesondere in Deutschland lizenzierten Casinos) weiterhin spielen können, sofern Sie sich dort nicht separat sperren lassen.

Bedenken Sie: Ein Selbstausschluss ist ein wichtiges Signal an sich selbst, das ernst genommen werden sollte. Nutzen Sie die Zeit des Ausschlusses aktiv, um professionelle Hilfe in Anspruch zu nehmen und Ihre finanzielle und persönliche Situation zu stabilisieren.

Unterstützungsressourcen

Problematisches Glücksspiel betrifft nicht nur die betroffene Person selbst, sondern auch Familie, Freunde und das berufliche Umfeld. Frühzeitige und professionelle Unterstützung kann wesentlich dazu beitragen, finanzielle und persönliche Schäden zu begrenzen. Bets 10 Casino auf bets10-play.com unterstützt Sie dabei, indem auf dieser Seite nationale, internationale und technische Hilfsangebote transparent aufgeführt werden.

Lokale Unterstützung in Deutschland

• Bundeszentrale für gesundheitliche Aufklärung (BZgA) - Hilfe bei Glücksspielsucht: Kostenfreie und anonyme Beratungsangebote für Menschen mit problematischem Glücksspiel und deren Angehörige.
  • Telefonische Beratung: 0800 1 37 27 00 (kostenfrei aus dem deutschen Festnetz und Mobilfunk)
  • Typische Erreichbarkeit (Stand 2025): i. d. R. täglich, genaue Zeiten siehe bzga.de
  • Sprachen: in erster Linie Deutsch
  • Website: https://www.bzga.de (Bereich "Glücksspielsucht")
• Regionale Suchtberatungsstellen: Zahlreiche Einrichtungen von Caritas, Diakonie, kommunalen Trägern und anderen Organisationen bieten spezialisierte Beratung zu Glücksspielsucht an. Informationen zu lokalen Angeboten finden Sie über:
  • Ihre Stadt- oder Kreisverwaltung (Stichwort: "Suchtberatung"),
  • Online-Suchportale der Bundesländer,
  • die BZgA-Serviceseiten mit Beratungsstellensuche.
• Online-Beratung und Chats: Viele Suchtberatungsstellen bieten mittlerweile verschlüsselte Online-Beratungen und Chatangebote an, die anonym genutzt werden können. Nutzen Sie diese Option, wenn Ihnen der direkte Gang zu einer Beratungsstelle schwerfällt.

Internationale Unterstützungsorganisationen

Neben nationalen Stellen stehen Ihnen internationale, überwiegend englischsprachige Hilfsangebote zur Verfügung, die unabhängig vom Wohnsitz genutzt werden können:

Nationale Selbstausschlussprogramme anderer Länder

In einigen Ländern existieren zentrale Selbstsperrsysteme, in die sich Spieler freiwillig eintragen können, um sich bei lizenzierten Anbietern sperren zu lassen. Beispiele (nicht abschließend):

• Vereinigtes Königreich - GAMSTOP: Zentrales Online-Selbstausschlussprogramm für bei der UK Gambling Commission lizenzierte Online-Anbieter. Website: gamstop.co.uk.
• Spanien - RGIAJ: Registro General de Interdicciones de Acceso al Juego als zentrales Sperrsystem für lizenzierte Anbieter in Spanien.

Hinweis: Bets 10 Casino auf bets10-play.com verfügt nicht über eine deutsche GGL-Lizenz und ist nicht an das deutsche OASIS-System angeschlossen. Nationale Programme wie GAMSTOP oder RGIAJ gelten nur im jeweiligen Lizenzrahmen und erfassen nicht automatisch alle international tätigen Anbieter mit MGA-Lizenz. Prüfen Sie stets, welche rechtlichen Wirkungen ein Eintrag in solche Register in Ihrem Wohnsitzstaat entfaltet.

Blockier-Software und Sperr-Apps

Technische Schutzmaßnahmen können helfen, den Zugang zu Glücksspielseiten zu erschweren oder zu unterbinden. Zu den bekannten Angeboten gehören u. a.:

• Gamban: Software, die den Zugriff auf eine Vielzahl von Glücksspielseiten und -Apps auf Ihren Endgeräten blockiert. Website: gamban.com.
• BetBlocker: Kostenlose Open-Source-Lösung zur Sperrung des Zugangs zu Glücksspielangeboten auf verschiedenen Plattformen. Website: betblocker.org.

Beachten Sie: Solche Programme werden von Drittanbietern bereitgestellt. Bets 10 Casino kontrolliert deren Funktionsumfang nicht und übernimmt keine Gewähr für Verfügbarkeit oder Wirksamkeit. Sie sollten diese Tools ergänzend zu internen Limits und gegebenenfalls staatlichen Sperrsystemen nutzen.

Unterstützung für Angehörige

Wenn Sie sich Sorgen um eine Ihnen nahestehende Person machen, die bei Bets 10 Casino oder anderen Anbietern spielt, können Sie ebenfalls Hilfe in Anspruch nehmen. Viele Beratungsstellen in Deutschland sowie internationale Organisationen bieten spezielle Angebote für Angehörige (z. B. Gruppen, Online-Foren oder Einzelberatung). Mehr dazu finden Sie im Abschnitt "Hilfe für die Familie".

Alle Beratungen unterliegen in der Regel strengen Vertraulichkeits- und Datenschutzstandards. Informationen werden nur mit Ihrer Zustimmung weitergegeben oder wenn dies aus rechtlichen Gründen erforderlich ist.

Hilfe für die Familie

Glücksspielprobleme wirken sich häufig auf Familie, Partnerschaft und Freundeskreis aus. Angehörige erleben oft Hilflosigkeit, Wut, Schuldgefühle oder finanzielle Belastungen. Es ist wichtig zu verstehen, dass Sie als Angehörige Person nicht allein verantwortlich sind - und dass Sie ebenso ein Recht auf Unterstützung haben.

Gespräch mit der betroffenen Person

• Ruhigen Zeitpunkt wählen: Suchen Sie ein Gespräch, wenn die Person nicht gerade spielt, nicht unter Alkoholeinfluss steht und möglichst entspannt ist.
• Ich-Botschaften nutzen: Beschreiben Sie Ihre Sorgen und Beobachtungen ("Ich mache mir Sorgen, weil...") statt Vorwürfe zu formulieren ("Du ruinierst...").
• Konkrete Beispiele nennen: Sprechen Sie über konkrete Situationen (z. B. verpasste Termine, finanzielle Probleme), ohne zu dramatisieren.
• Unterstützung anbieten, nicht Kontrolle: Signalisieren Sie, dass Sie bereit sind zu helfen (z. B. bei der Kontaktaufnahme zu Beratungsstellen), ohne die komplette Verantwortung zu übernehmen.

Unterstützungsangebote für Angehörige

Viele Hilfsangebote richten sich ausdrücklich an Familienmitglieder und Partnerinnen oder Partner:

• Familien- und Angehörigengruppen: Selbsthilfegruppen (z. B. im Umfeld von Gamblers Anonymous) und lokale Suchtberatungsstellen bieten Gruppen, in denen Sie Erfahrungen austauschen und Strategien zur Selbstfürsorge erlernen können.
• Online-Foren und Chats: Anonyme Austauschplattformen und Chats, die von Suchtberatungsstellen oder Selbsthilfeorganisationen betrieben werden, ermöglichen Ihnen, jederzeit Unterstützung zu suchen - auch wenn Sie Hemmungen vor einem persönlichen Gespräch haben.
• Psychotherapeutische Unterstützung: Eine psychotherapeutische Beratung kann helfen, eigene Grenzen zu erkennen, mit Schuldgefühlen umzugehen und Wege zu finden, sich selbst zu schützen. Hausärztinnen und Hausärzte können geeignete Anlaufstellen empfehlen.

Nächste Schritte für Angehörige

1. Information einholen: Informieren Sie sich über Glücksspielsucht (z. B. auf den Seiten der BZgA oder lokaler Suchtberatungsstellen), um das Verhalten der betroffenen Person besser zu verstehen.
2. Eigene Grenzen definieren: Überlegen Sie, wie weit Sie finanziell und emotional unterstützen können, ohne sich selbst zu schaden. Vereinbaren Sie klare Regeln, z. B. keine Übernahme von Spielschulden.
3. Professionelle Hilfe nutzen: Nehmen Sie Kontakt zu Beratungsstellen auf - auch dann, wenn die betroffene Person selbst noch nicht bereit ist, Hilfe anzunehmen.

Sie sind nicht verpflichtet, das Problem alleine zu lösen. Professionelle Hilfsangebote stehen Ihnen vertraulich und oft kostenfrei zur Verfügung.

Engagement des Betreibers

Realm Entertainment Ltd., Betreiber von Bets 10 Casino auf bets10-play.com, unterliegt der Regulierung durch die Malta Gaming Authority (Lizenznummer MGA/B2C/196/2010). Im Rahmen dieser Lizenz bestehen umfangreiche Anforderungen an Spielerschutz, Transparenz und Beschwerdemanagement. Zugleich verfügt der Betreiber über keine deutsche Lizenz der GGL, sodass bestimmte nationale Schutzmechanismen in Deutschland (z. B. OASIS, monatliche zentrale Einzahlungslimits, Werbebeschränkungen) nicht anwendbar sind. Spieler aus Deutschland sollten sich dieser Einschränkungen bewusst sein.

Interne Risikokontrollen und Verhaltensanalyse

Um problematisches Spielverhalten zu erkennen und vorzubeugen, kommen systemgestützte Überwachungs- und Analyseprozesse zum Einsatz, die typischerweise folgende Elemente enthalten:

• Analyse von Spielmustern: Überwachung von Faktoren wie Spielhäufigkeit, Einzahlungsvolumen, Einsatzverhalten, Anzahl der genutzten Zahlungsmethoden und Häufung von Transaktionen.
• Identifikation von Risikosignalen: Erkennung auffälliger Muster, z. B. plötzliche starke Erhöhung der Einsätze, wiederholtes "Chasing" von Verlusten, nächtliches Dauer-Spiel, häufige Limit-Erhöhungen oder Anfragen nach Aufhebung gesetzter Beschränkungen.
• Präventive Maßnahmen: In risikobehafteten Fällen kann das System automatische Warnhinweise ausspielen, zusätzliche Bestätigungsabfragen verlangen oder temporäre Beschränkungen vorschlagen.
• Datenschutz und Sicherheit: Sämtliche Auswertungen erfolgen im Rahmen der geltenden Datenschutzgesetze (insbesondere DSGVO). Analysezweck ist ausschließlich Spielerschutz und die Einhaltung regulatorischer Vorgaben.

Kontaktaufnahme durch den Support bei Risikomustern

Wenn interne Prüfmechanismen ein erhöhtes Risiko für problematisches Spielverhalten erkennen, kann der Kundendienst unter bestimmten Voraussetzungen aktiv Kontakt zu Ihnen aufnehmen. Dies kann z. B. in folgenden Situationen der Fall sein:

• ungewöhnlich hohe oder häufige Einzahlungen innerhalb kurzer Zeit,
• wiederholte Anfragen zur Erhöhung oder Aufhebung von Limits,
• Hinweise auf finanzielle Schwierigkeiten oder emotionale Belastung in der Kommunikation mit dem Support,
• Verstöße gegen die Allgemeinen Geschäftsbedingungen oder Hinweise auf Nutzung des Angebots in nicht autorisierten Jurisdiktionen.

Die Kontaktaufnahme kann per E-Mail, In-Account-Nachricht oder - sofern von Ihnen zugelassen - telefonisch erfolgen. Ziel ist es, Sie auf Risiken hinzuweisen, Informationen zu Schutzmaßnahmen (Limits, Time-Out, Selbstausschluss) zu geben und gegebenenfalls proaktiv Beschränkungen zu empfehlen oder umzusetzen.

Die Verantwortung für die Einhaltung der gesetzlichen Vorgaben in Ihrem Wohnsitzstaat liegt dennoch bei Ihnen. Für deutsche Spieler gilt insbesondere, dass mangels GGL-Lizenz kein Anspruch auf Schutzmechanismen des deutschen Glücksspielrechts (wie OASIS) gegenüber Bets 10 Casino besteht und Rechtsstreitigkeiten in der Regel nicht vor deutschen Gerichten, sondern nach den einschlägigen internationalen Zuständigkeitsregeln geführt werden.

Beschwerden und externe Streitbeilegung

• Interne Beschwerde: Wenn Sie Fragen oder Beschwerden haben, sollten Sie sich zunächst an den Kundendienst von Bets 10 Casino wenden und Ihre Anliegen strukturiert schildern (z. B. Konto-ID, Zeitpunkt, Art des Problems, bereits ergriffene Maßnahmen).
• Malta Gaming Authority (MGA): Sollte eine interne Lösung nicht möglich sein, können Sie sich an die MGA wenden. Das offizielle Beschwerdeportal für Online-Gaming-Support finden Sie unter: https://mga.org.mt/support/online-gaming-support/.
• Alternative Streitbeilegung (ADR) - eCOGRA: eCOGRA fungiert als ADR-Stelle für bestimmte Streitigkeiten. Informationen zur alternativen Streitbeilegung finden Sie unter: https://ecogra.org/alternative-dispute-resolution/.

Nach öffentlich verfügbaren Informationen wurden gegen Realm Entertainment Ltd. innerhalb der letzten 12 Monate bis Mai 2025 keine Sanktionen der MGA bekannt. Ungeachtet dessen sollten Sie bei der Nutzung eines international lizenzierten, aber in Deutschland nicht zugelassenen Angebots stets ein erhöhtes Augenmerk auf Dokumentation Ihrer Kommunikation und verantwortungsvolle Nutzung legen.

In einigen Quellen wird eine Verbindung zur börsennotierten Betsson Group erwähnt, die als Hinweis auf finanzielle Stabilität interpretiert wird. Diese Verbindung ist jedoch nicht abschließend bestätigt; rechtlich verantwortlicher Betreiber von Bets 10 Casino auf bets10-play.com bleibt Realm Entertainment Ltd.

Updates

Regelungen zum verantwortungsvollen Spielen, technische Schutzmaßnahmen und die rechtlichen Rahmenbedingungen können sich ändern - insbesondere in einem dynamischen Markt mit unterschiedlichen nationalen Vorschriften wie Deutschland (GlüStV 2021) und Malta (MGA-Regelwerk). Bets 10 Casino aktualisiert diese Seite daher in regelmäßigen Abständen.

Information über Änderungen

• E-Mail-Benachrichtigung: Wichtige Änderungen an den Richtlinien zum verantwortungsvollen Spielen oder an den Allgemeinen Geschäftsbedingungen können Ihnen per E-Mail an die in Ihrem Konto hinterlegte Adresse mitgeteilt werden, sofern Sie dem Empfang solcher Mitteilungen zugestimmt haben.
• Website-Hinweise: Relevante Änderungen können durch Banner, Pop-up-Hinweise oder Hinweise im Kontobereich auf bets10-play.com angezeigt werden. Sie sind verpflichtet, diese Informationen zu lesen und zur Kenntnis zu nehmen.
• Aktualisierte Dokumente: Die jeweils aktuelle Version dieser Seite, der AGB und der Richtlinien zum verantwortungsvollen Spielen ist auf bets10-play.com abrufbar. Frühere Versionen können aus Nachweisgründen gespeichert werden; maßgeblich ist jedoch stets die aktuell veröffentlichte Fassung.

Datum der letzten Aktualisierung dieser Seite: 06.11.2025 (Stand der Informationen zu Betreiberangaben, Lizenzstatus und Unterstützungsressourcen; spätere Änderungen bleiben vorbehalten).

Kontakt & Feedback

Wenn Sie Fragen zum verantwortungsvollen Spielen, zu Limits, Selbstausschluss oder zu den Inhalten dieser Seite haben, können Sie den Kundendienst von Bets 10 Casino auf bets10-play.com kontaktieren. Auch wenn in den vorliegenden Daten keine spezifische E-Mail-Adresse oder Telefonnummer für die Abteilung "Verantwortungsvolles Spielen" angegeben ist, stehen Ihnen die folgenden Kontaktwege zur Verfügung:

Kontaktaufnahme mit der Abteilung für verantwortungsvolles Spielen

• Integrierter Support im Konto: Melden Sie sich auf bets10-play.com an und nutzen Sie den Live-Chat oder das Help-Center. Bitten Sie ausdrücklich um Kontakt zur Abteilung für verantwortungsvolles Spielen bzw. zum Spielerschutz-Team.
• E-Mail-Kontakt: Die jeweils aktuelle E-Mail-Adresse für Support-Anfragen finden Sie im Impressum, im Bereich "Kontakt" oder in den Allgemeinen Geschäftsbedingungen auf bets10-play.com. Geben Sie in Ihrer Betreffzeile "Verantwortungsvolles Spielen" an, damit Ihre Anfrage entsprechend zugeordnet werden kann.
• Telefonischer Kontakt: Sofern auf bets10-play.com eine Support-Hotline angegeben ist, können Sie diese nutzen und um Weiterleitung an die für Spielerschutz zuständige Abteilung bitten. Konkrete Telefonnummern sind in den uns vorliegenden Daten nicht genannt und können sich ändern; maßgeblich sind die Angaben auf der Website.

Feedback und Selbstkontrolle

• Feedbackformular: Soweit auf bets10-play.com ein Kontakt- oder Feedbackformular zur Verfügung steht, können Sie dieses nutzen, um:
  • eine persönliche Spielverhaltens-Einschätzung anzufordern,
  • Unterstützung bei der Einrichtung von Limits oder beim Selbstausschluss zu erbitten,
  • Verbesserungsvorschläge für die Tools zum verantwortungsvollen Spielen zu übermitteln.
• Dokumentation: Bewahren Sie Kopien Ihrer Anfragen (E-Mails, Screenshots, Chatverläufe) auf, insbesondere wenn es um Selbstausschluss, Limitänderungen oder Beschwerden geht. Dies kann bei späteren Rückfragen oder bei einer Beschwerde gegenüber der MGA oder eCOGRA hilfreich sein.

Bitte beachten Sie: Bets 10 Casino auf bets10-play.com stellt mit dieser Seite umfangreiche Informationen und Werkzeuge bereit, kann jedoch keine individuelle Therapie oder Rechtsberatung ersetzen. Für medizinische oder psychologische Fragen wenden Sie sich an Ärztinnen, Therapeuten oder spezialisierte Beratungsstellen. Für rechtliche Fragen, insbesondere zur Nutzung nicht in Deutschland lizenzierter Glücksspielangebote, sollten Sie gegebenenfalls unabhängige Rechtsberatung in Anspruch nehmen. Glücksspiel ist ausschließlich Personen ab 18 Jahren vorbehalten. Spielen Sie verantwortungsvoll.